Clients
Le client se place au centre des priorités de la STIB. Ce credo, l’entreprise le porte comme un engagement et une fierté. C’est son moteur pour, chaque jour, faire avancer la mobilité durable, au bénéfice de l’ensemble de ses clients.
Des clients satisfaits
- 7,3/10 pour la STIB en général
- 6,8pour le Bus
- 7,2pour le Tram
- 7,4pour le Métro
- 11.210répondants
- 80%accordent 7/10 ou plus
De plus en plus de voyageurs
376Millions de voyages
La STIB a enregistré 376 millions de voyages sur son réseau en 2023. Cela représente une hausse de 11% par rapport à 2022 et plus d’un million de voyages par jour. La hausse de la fréquentation se marque particulièrement en soirée et les week-ends. Les fréquences sont de plus en plus élevées durant les heures creuses, ce qui contribue à rendre les transports publics attrayants, quel que soit l’heure ou le jour. Cette tendance s’est confirmée la nuit de la Saint-Sylvestre. La STIB a dénombré 125.000 voyages dans la nuit du 31 décembre 2023 au 1er janvier 2024, contre 115.000 en 2022 (+8,6 %).
Une offre attractive
- 53,5 millions de kilomètres
- 9,8milliards de places-kilomètres
Des tickets à portée de main
Brupass digital
PAIEMENT SANS CONTACT
TICKET 75 VOYAGES
65+ bruxellois à 12 €
Une offre numérique à la pointe
- 2Millions de téléchargements
- +30%d’abonnés à la newsletter
+ de100.000téléchargements
Floya
Une nouvelle app multimodale
Pour se déplacer à Bruxelles, Floya est le nouveau réflexe multimodal à portée de main. L’app mobile a été développée par la STIB, à la demande de la Région de Bruxelles-Capitale. Objectif ? Augmenter la part modale de la mobilité durable en facilitant l’accès aux offres de mobilité partagée, des transports publics aux opérateurs de trottinettes, en passant par le vélo et les voitures en libre partage.
Acteur de la vie en ville
La STIB fait bouger Bruxelles et vit au rythme de la vie en ville. Elle sert de décor lors de tournages de nombreux films, amène les spectateurs à des événements et des concerts s’invitent sur son réseau. En 2023, des milliers de voyageurs ont ainsi bénéficié de renforts et/ou de navettes pour assister aux concerts de The Weeknd et Mylène Farmer au Stade Roi Baudouin, au festival Couleur Café, aux Fêtes de la Musique, à la Museum Night Fever, à Brussel Brost ou encore au festival Jam’in Jette.
Le Brussels Philharmonic a envoûté les voyageurs sur plusieurs lignes de tram et de métro, le Hide & Seek Festival a pris possession du dépôt Jacques Brel pour un concert intimiste insolite, l’exposition Tram 20.3.0 Talks a conté un possible avenir dans le tram 7, la station Botanique a accueilli une exposition de photos dédiée à l’Art nouveau et un tram illuminé a parcouru la ville à l’occasion du Bright Festival.
Brussels Philharmonic
Hide & Seek Festival
Des campagnes qui parlent aux clients
La STIB redouble d’imagination dans ses campagnes, tantôt en utilisant des éléments choc, tantôt en maniant cet humour décalé qui lui est propre. Résultat ? Des campagnes qui parlent à ses clients, pour les informer ou les sensibiliser.
Bougeons Bruxelles
Des campagnes primées
campagne « convivialité »
Qualité de service
Pour évaluer la qualité de ses services et son évolution, la STIB met en place divers systèmes de mesure : des mesures en temps réel à travers ses systèmes et des contrôles sur le terrain par des clients mystères. Ces derniers ont réalisé près de 10.000 mesures en 2023. L’entreprise de transport public obtient ainsi une vue la plus objective possible de la qualité des services qu’elle offre. En fonction des résultats obtenus, elle élabore un plan d’action visant la résolution de problématiques spécifiques, génère de l’innovation et élabore des « quick wins » en faveur de ses clients.
